Cómo presentar una queja en Indecopi

¡Hola a todos! Mi nombre es José Carlos y como estudiante universitario, quiero compartir con ustedes información valiosa sobre diferentes temas relacionados a nuestro querido Perú. En esta ocasión, les traigo datos sobre cómo podemos defender nuestros derechos como consumidores ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

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¿Cuántas opciones tiene un consumidor para presentar una queja ante INDECOPI?

Los consumidores peruanos cuentan con dos opciones principales para presentar sus quejas:

  1. El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC): Mediante este método, es posible llegar a un acuerdo conciliatorio con el proveedor de forma rápida y efectiva.
  2. El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o la Comisión de Protección al Consumidor (CPC): Dependiendo del caso, estos procesos exigen cumplir previamente con los requisitos del Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA del INDECOPI).

¿Cómo presentar una queja ante el SAC?

Para hacer efectiva tu queja mediante el SAC, puedes optar por:

  • Llamar por teléfono: En Lima, marcando el 224 7777 y en provincias, utilizando la línea gratuita 0800 4 4040.
  • Acercarte personalmente a cualquiera de las oficinas del INDECOPI distribuidas en todo el Perú.
  • Utilizar la plataforma digital Reclama Virtual desde la comodidad de tu hogar.

¿Cómo presentar una queja ante INDECOPI vía internet?

El proceso es bastante sencillo. Solo debes acceder a Reclama Virtual, una herramienta adaptada tanto para computadoras como para celulares, lo que facilita su uso y funcionalidad.

Procedimiento para acceder a Reclama Virtual de INDECOPI

Para hacer uso de Reclama Virtual:

  1. Cuenta tu Reclamo: Describe detalladamente lo sucedido con el proveedor. Tendrás la opción de adjuntar documentos relacionados como boletas, contratos y grabaciones.
  2. Identifica al Reclamado: Si cuentas con el RUC del establecimiento, el registro es automático. De lo contrario, podrás completar manualmente los datos necesarios.
  3. Completa tus datos: Al introducir tu documento de identidad, algunos campos se llenarán automáticamente. Además, podrás verificar y corregir cualquier información antes de finalizar.

¿Qué tipos de quejas se pueden realizar ante INDECOPI?

INDECOPI permite presentar quejas relacionadas a diversos sectores, tales como:

  • Servicios bancarios, financieros y seguros.
  • Equipos de telecomunicaciones.
  • Transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros.
  • Electrodomésticos y servicio técnico.
  • Educación, servicios turísticos, entre otros.

¿Es necesario contar con un abogado para presentar la queja ante INDECOPI?

No es esencial tener la asesoría de un abogado para presentar tu queja ante INDECOPI. Sin embargo, si deseas contar con uno, ¡es totalmente válido! También puedes buscar el apoyo de asociaciones de consumidores.

Tema Detalle
Opciones de queja SAC y CPC
Contacto con SAC Teléfono, Oficinas, Reclama Virtual
Tipos de quejas Desde servicios bancarios hasta educación
Asesoría legal No es necesario, pero es una opción


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